辦事更快、跑腿更少、服務(wù)更優(yōu)！源城區(qū)以政務(wù)服務(wù)“就近好辦”改革為突破口，全面優(yōu)化營商環(huán)境，推動“百千萬工程”走深走實。今年以來，圍繞“百千萬工程”核心目標(biāo)，從體系構(gòu)建、事項下沉、服務(wù)升級等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，推出系列創(chuàng)新舉措，讓企業(yè)群眾辦事更便捷，以政務(wù)服務(wù)“硬提升”激活高質(zhì)量發(fā)展“軟環(huán)境”。

全域通辦 家門口暢享優(yōu)質(zhì)服務(wù)

源城區(qū)構(gòu)建了以區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳為樞紐，覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)、村三級的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。區(qū)大廳科學(xué)設(shè)置企業(yè)服務(wù)廳、自然人服務(wù)廳、審批后臺專區(qū)，區(qū)級事項進駐率大幅提升至94.86%，鎮(zhèn)級進駐事項增至114項。特別打造的源城南片區(qū)政務(wù)服務(wù)副中心（埔前鎮(zhèn)便民服務(wù)中心）實現(xiàn)“區(qū)事鎮(zhèn)辦”，可辦事項激增至1184項，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一致。全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗通辦”模式，區(qū)級無差別綜窗覆蓋26個部門1026項事項，綜窗率達79.4%；鎮(zhèn)級綜窗率達62.28%。同時設(shè)有“一件事”“跨域通辦”“惠企政策兌現(xiàn)”等特色窗口滿足多元需求。

企業(yè)服務(wù)全周期升級 “主動幫”成新常態(tài)

源城區(qū)推行產(chǎn)業(yè)投資項目“雙容雙諾三同步”直接落地改革，已與3家企業(yè)簽訂雙向承諾書，實現(xiàn)“交地同步開工”。配備企業(yè)服務(wù)專員，設(shè)立12345熱線企業(yè)服務(wù)專窗，提供從政策咨詢到審批辦結(jié)的全流程“一對一”跟蹤服務(wù)。涉企服務(wù)更加集成高效，區(qū)級企業(yè)服務(wù)區(qū)涉企事項進駐率達100%，區(qū)中心設(shè)企業(yè)服務(wù)廳，埔前、源南鎮(zhèn)服務(wù)中心設(shè)專區(qū)，實現(xiàn)“一窗式”受理，做到“少跑腿、零折騰”。企業(yè)信息變更、開辦運輸企業(yè)等14項“高效辦成一件事”主題服務(wù)已上線廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，線上線下融合辦理更便利。

數(shù)字賦能增效 智慧政務(wù)更便捷

“免證辦”逐漸成為常態(tài)，政府部門電子印章覆蓋率達100%，推動29項電子證照在共享平臺發(fā)布，完成11項簽發(fā)配置。全區(qū)政務(wù)服務(wù)場所配備“粵智助”自助機，上線231項高頻事項（如養(yǎng)老資格認(rèn)證、醫(yī)保查詢等），并配有幫辦代辦人員協(xié)助。創(chuàng)新推出“視頻辦”服務(wù)，區(qū)級105項、鎮(zhèn)街12項便民服務(wù)可遠程辦理，實現(xiàn)“零見面”審批。積極探索AI技術(shù)應(yīng)用，計劃依托DeepSeek技術(shù)打造政務(wù)服務(wù)AI助手；推行政務(wù)“碼”上服務(wù)，掃碼即可查詢事項材料清單和辦事指南，進一步壓縮企業(yè)辦事時長。

區(qū)域協(xié)同對標(biāo) 接軌灣區(qū)跑出“源城速度”

源城區(qū)主動對標(biāo)粵港澳大灣區(qū)先進地區(qū)，已完成區(qū)城管、司法、稅務(wù)等10個部門434項事項與深圳市福田區(qū)的比對工作，其中227項非統(tǒng)籌事項實現(xiàn)與珠三角同標(biāo)準(zhǔn)辦理。與深圳市南山區(qū)、鹽田區(qū)等地的“跨域通辦”范圍持續(xù)擴大，讓異地辦事如“本地辦”般便捷。大力優(yōu)化流程，“即辦件”事項數(shù)量從385項大幅提升至716項，即辦率從24.6%躍升至45.8%，顯著縮短企業(yè)等待時間。推行“三級聯(lián)辦”模式，推出23項基層高頻聯(lián)辦事項，企業(yè)群眾可在區(qū)、鎮(zhèn)、村任意一層級窗口就近辦理，實現(xiàn)“就近跑一次”。

從政務(wù)服務(wù)大廳的空間重構(gòu)到智慧政務(wù)的場景落地，從企業(yè)服務(wù)的全周期陪伴到區(qū)域協(xié)同的標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)，源城區(qū)正以“就近好辦”為支點，撬動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化！接下來，源城區(qū)將持續(xù)加強改革宣傳推廣，強化窗口人員專業(yè)培訓(xùn)，以更便捷的服務(wù)、更開放的姿態(tài)，為源城“百千萬工程”注入更強動力。

本報記者 曹志成 通訊員 廖仲捷