我市部分服務(wù)行業(yè)的服務(wù)態(tài)度亟待提升

     本報訊（記者 俞冰傳）營造一個和諧的消費(fèi)環(huán)境，不僅要有產(chǎn)品質(zhì)量上的保障，還需要真誠服務(wù)顧客的態(tài)度，尤其對于服務(wù)行業(yè)而言，顧客既要消費(fèi)產(chǎn)品，又要消費(fèi)服務(wù)。但是近日有消費(fèi)者向本報反映，我市部分服務(wù)行業(yè)的服務(wù)態(tài)度惡劣，從業(yè)人員對顧客態(tài)度不好的情況屢有出現(xiàn)。
      上周末，在東莞開水果店的梁女士來河源探親，其對我市餐飲行業(yè)的第一印象就是服務(wù)員對顧客的態(tài)度較差。日前，梁女士到一家餐飲店消費(fèi)。她在用餐時不小心將筷子弄掉在地上，想再要一雙筷子，于是向服務(wù)員提出了要求：小姐，幫我再拿一雙筷子來，好嗎？誰知服務(wù)員坐在一旁，摳著指甲裝沒聽見，梁女士只好再次提高嗓門，該服務(wù)員才漫不經(jīng)心地起身拿了一雙筷子來，隨手丟在了梁女士的飯桌上�？吹椒�務(wù)員這樣的服務(wù)態(tài)度，梁女士氣急敗壞，但礙于現(xiàn)場有幾位親朋好友，忍住沒有發(fā)作。“在東莞是不可能出現(xiàn)這種情況的，這么一個小小的要求居然換來這樣一副服務(wù)態(tài)度。”梁女士對這家餐飲店表示失望。
      無獨(dú)有偶，市民王女士遭遇惡劣的服務(wù)態(tài)度則發(fā)生在超市。日前，王女士到市區(qū)一家超市購物，買了一大堆東西。結(jié)賬付款時，王女士掏出自行攜帶的方便袋，叫收銀員幫忙裝一下物品，沒料到收銀員不耐煩地說：“自己的東西自己裝，后面的人正等著呢。”王女士說：“本來高高興興出來購物，就讓收銀員的一句話掃了興�！�
      兩位女士的遭遇在平常生活中許多市民都遇到過。在市區(qū)各大網(wǎng)站的論壇，網(wǎng)民披露市區(qū)部分窗口服務(wù)態(tài)度差勁的帖子不下500條，涉及的行業(yè)也不下10個。當(dāng)前，我市服務(wù)行業(yè)正蓬勃發(fā)展，市民的需求日漸旺盛，服務(wù)態(tài)度的改觀必將極大推動行業(yè)健康發(fā)展，為市民提供更加舒心的服務(wù)。